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营口12349养老服务热线让老年人拥抱更美夕阳红

来源:营口日报

作者:陈 刚 孙江宇

发布时间:2021-06-10

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“我们老两口都是盲人,孩子工作忙,也不能天天守着我们呀,我们年纪大了腿脚不好,家里缺米缺面了,我俩也出不去呀,真是难啊!” 家住西市区得胜里的葛大爷夫妇曾经因视力不好、行动不便而经常面临生活需求供应方面的困难。

作为兜底保障民生部门,市民政局时刻关注困难群众困难需求,针对全市老年人日常生活供给及服务需要,依托辽宁地区首家融合12349服务热线电话、物联网、大数据分析等技术于一体的智慧养老服务信息平台,第一时间启动12349养老服务热线,将这个全市第一条连接养老需求的服务热线作为践行“我为群众办实事”主题活动的生动实践,同时也是献给全市老年人的一份厚礼。

“你好,是bet356体育在线:12349热线吗?我妈自己在家呢,给我打电话说是水龙头坏了,我还在外地工作,请问你们能上门维修吗?”

“您好,您放心吧,我们会马上派单为老人上门维修。”

“你们这个热线真是太贴心了,我常年在外工作,老人一个人在家现在可放心了!”

12349服务热线正式启用以来,为全市有需求老人打造了“居家线上一键通服务”,热线将政府购买居家养老服务监管、养老机构互联网视频监控、服务商管理、志愿者管理统一纳入管理范围,实现养老服务监管信息化。平台包括呼叫中心话务平台、养老门户网站、e卡通等16个子系统,实现了老年人、呼叫中心和服务组织三方实时通话服务功能。

全市有需求的老年人可以直接拨打12349热线或浏览12349网站,选取所需的家政、助餐、医药、商品代购等服务,热线话务人员精准派单至商家,商家接单后15分钟内上门为老年人提供低偿服务。为了进一步做实“15分钟服务圈”打造保姆式服务,平台已累计录入经济困难老年人信息1.4万人、养老机构135家、社区养老服务机构177家,家政、医药、商品代购等商家103家,点菜式服务赢得老人及家属一致好评。

自从开展党史学习教育以来,为了让全市老年人足不出户就可以享受到智慧化养老带来的便利,切实增强幸福感、获得感和安全感,bet356体育在线:民政局坚持以服务对接需求、以资源连通品质,按照“一线接单、实时监管、定时回访”的原则,强化对12349服务热线的管理质效,确保从接通老人需求热线开始,对商家派单时间、服务时长、服务效果进行跟踪监管,把“服务到位、老人满意”的工作目标转化为实际成果,话务人员精准派单、服务人员上门服务、监管人员动态监管、售后跟踪回访的闭环模式让老年人享受到智能生活带来的便利。

“喂,12349吗?我是得胜里的葛大爷呀!”

“您好,葛大爷,需要我们为您提供什么服务?”

“我啊,今天是专门感谢你们的,自从有了你们这个12349热线啊,我们这些老人真是享福啦!儿子给我设置好,我只要一个电话,不出15分钟东西就送来了,还有啊,这民政部门有志愿者来家里给我们打扫卫生,现在这日子过的真是美满啊,谢谢你们了。”

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